11月4日，丹東市自來水有限責任公司按市水務集團相關工作部署，為優(yōu)化服務、提升維修人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平，組織基層相關單位主管維修工作的負責人和維修崗位人員在公司工會俱樂部進行“維修崗位優(yōu)質(zhì)服務、安全生產(chǎn)主題培訓”，共80余人參加。培訓由人力資源部相關工作人員主持。
公司客服中心主任蓋志明同志圍繞“維修服務規(guī)范要求、維修區(qū)域界定、維修時限、流程及維修收取費用標準”等內(nèi)容為在場人員進行培訓，重點對維修工作中的各個環(huán)節(jié)及投訴等服務問題，與大家進行了交流。
沿江營業(yè)處維修班長李琦等同志，結合工作實際，分別將維修工作經(jīng)驗和心得體會與參訓人員進行了交流和分享。
公司董事長臧立華同志做總結發(fā)言，他強調(diào)，一是全體維修人員要重視維修培訓，充分認識本次培訓的意義和目的，提高維修技術水平，集中精力，認真完成培訓的學習任務，確保培訓取得實效；二是維修人員要加強服務意識，端正服務態(tài)度，將本次培訓的內(nèi)容運用到以后的工作實際，優(yōu)化服務，全力以赴做好維修工作；三是堅決杜絕維修人員服務態(tài)度差、服務不到位及不按標準收取維修費用現(xiàn)象的發(fā)生，公司將加大對維修工作的監(jiān)督和獎懲力度；四是希望在此次培訓中，全體參訓人員能夠有所收獲，結合維修骨干的工作經(jīng)驗反思自身工作上的不足及需要改進的地方。
最后，全體維修人員進行了“職業(yè)能力培養(yǎng)”調(diào)研問卷答題，就調(diào)研問卷中的一些問題以單位為小組進行討論。
公司開展維修主題服務培訓，旨在增強職工維修技能，提升服務本領，讓維修人員學有所獲，學而能用。參加培訓的人員紛紛表示，通過培訓認識到維修工作的重要性，也看到自身和維修骨干的差距，在今后的工作中要以此次培訓的內(nèi)容為重點，不斷學習，不斷提升自身，做好供水維修服務工作，讓百姓滿意。□人力資源部
